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科技赋能金融 中国平安转向科技驱动型企业

时间:2019-03-14 22:54来源:网络整理 作者:管理员 点击:

  本网讯 记者 周轩千报道 记者从3月13日中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)在沪港两地同步举行的2018年年终业绩公布新闻发布会上获悉,2018年,在“金融+科技”、“金融+生态”的战略规划指引下,中国平安持续推动“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”,核心金融业务经营稳健。中国平安凭借全球领先的科技,通过人工智能、区块链、云等技术助力业务降本增效,强化风控,优化体验,让金融更有竞争力,核心金融业务稳健增长。同时,科技板块利润贡献大幅提升,金融科技与医疗科技业务归母营运利润达67.70亿元,在集团归母营运利润中占比达6.0%。未来,中国平安将继续从资本驱动型企业转变为科技驱动型企业。

  据了解,平安寿险依托“科技+”策略,以AI技术为核心,推动智能化转型升级。在销售管理方面,平安寿险在代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式等场景中有效应用AI技术,开创性地搭建了一整套提升代理人留存和产能的解决方案。AI甄选和AI面谈在代理人渠道全面上线,应用于1100多万准增员对象;通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证,13个月留存代理人的识别率达95.4%。在客户经营方面,“金管家”App全新改版,实现千人千面推荐和分群经营,截至2018年12月末,累计注册用户数达1.84亿,月均活跃用户数超2600万。在客户服务方面,平安寿险应用AI技术大幅提升承保、保全、理赔等服务时效,升级“智慧客服”。截至2018年12月末,平安寿险收到约2000万份投保申请,96%通过AI自动核保完成,最快可即时承保;“智慧客服”累计提供约4000万次在线保单服务,其中90%通过AI自动完成,日均空中业务受理约2.4万件,最快用时3分钟,并推出任务型机器人创新业务办理模式,由传统菜单层层点选升级为智能问答交互处理,日均访问量超10万次。“闪赔”服务持续升级,全年理赔案件381万件中60%的案件可在30分钟内完成赔付,最快26秒完成赔付。平安寿险为约60%的客户(3300万)配置专属家庭医生,人均线上问诊2.2次,其中2016年后投保客户100%配置家庭医生。2018年,平安寿险整体客户净推荐率(NPS)提升6个百分点。未来,AI技术将更广泛地应用于业务和服务场景,进一步提高客户服务和业务管理水平。

  在将科技应用于财产保险业务方面,“510城市极速现场查勘”能力进一步巩固,“智能网络”动态分配查勘员位置,“智能调度引擎”自动规划最优路径,结合OMO线上线下融合的服务模式,全年城市日间现场案件5-10分钟极速查勘率达96.4%。同时,平安产险运用AI图像识别技术秒级定损、人脸识别技术在线赔付,为62.6%客户提供自动理赔、视频理赔等一站式理赔服务。

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